한국직업능력개발원은 국가의 직업교육훈련기본계획 수립을 위한 정책연구를 수행하고 각종 직업교육훈련 프로그램을 개발, 보급, 평가하며 국민 각자의 소질과 적성에 맞는 직업을 선택, 준비, 계속할 수 있도록 직업정보 및 자료를 수집, 관리, 보급 하며 학력 못지않게 능력과 자격이 인정받는 사회풍토를 조성 하기 위하여 자격제도, 특히 국가기술자격제도 및 민간자격 제도의 국가공인제도 도입 및 활성화등을 연구하고 관련사업을 수행하는 기관입니다.
한국생산성본부는 이러한 기업의 생산성향상운동을 적극 지원하기 위해 교육훈련사업, 컨설팅사업, 연구조사사업 등을 더욱 내실있게 전개함은 물론 국가고객만족지수(NCSI) 조사연구사업, 전자상거래(CALS/EC) 지원사업, 벤치마킹(Bench Marking)센터 운영사업 등의 신규사업을 추진
국가고객만족지수(National Customer Satisfaction Index ; NSCI)는 국내외에서 생산, 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표를 의미한다